[거창=이경민 기자] 거창군은 12월 4일부터 12월 10일까지 총 1,133명을 대상으로 2021년 거창항노화힐링랜드 고객 만족도 조사를 시행한 결과 전반적으로 만족도가 높은 것으로 나타났다.
설문조사는 ▲여행경로 ▲관광목적 ▲주차장 ▲체험품질 ▲지각가치 ▲고객만족 ▲재방문 ▲개선사항 총 8개 항목으로, 여행정보 경로에 대해서는 인터넷이 가장 높았으며, 다음이 주변소개, TV나 라디오, 홍보물, 관광회사 순으로 나타났다.
항노화힐링랜드 방문 목적에 대해서는 생활 재충전이 34.9%로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 친목 도모 25.1%, 스트레스 해소 16.2%, 색다른 관광지 체험이 15.7%로 나타났다.
고객만족도 중 84.7%가 전반적으로 흥미롭고 만족한다고 했으며, 85.4%가 관광지의 선택에 대해 만족하고 89.2%가 안내원의 친절에 대해 만족하며 88.5%가 서비스 품질에 대해 만족한 것으로 응답했다.
이번 조사에서 응답자 특성은 남성이 46.2%, 여성은 53.8%가 응답하였으며, 연령별로는 60대 이상(42.5%), 50대(31.1%)순이고, 관광형태별로는 가족(59.8%), 친구(17.3%), 모임(12.4%) 순이다.
직업별로는 회사원(29%), 자영업자(26.7%), 기타/주부(24.3%) 순이었으며, 거주 지역은 경남(33.5%), 대구(21.3%), 부산(14.8%), 경북(8.8%)순으로 나타났다.
구인모 군수는“이번 설문조사에서 만족도가 무려 87%를 넘어섰다”며, “거창항노화힐링랜드를 방문한 관광객들이 친절과 서비스 품질에 만족하며, 거창의 이미지에 대해 높게 평가하고 있고 주차장 개선 등을 통하여 지속적으로 관람만족도를 높여 나갈 계획이다”고 전했다.
