[진주=박영철 기자] 진주시는 지난달 30일 시청 2층 시민홀에서 신규 공무원 130여 명을 대상으로 맞춤형 친절 교육을 실시했다. 

 이날 교육은 신규 공무원으로서 갖추어야 할 민원 응대의 마음가짐과 올바른 전화응대 요령, 민원 응대 시 주의해야 할 표현들을 살펴보고, 민원인과 공무원 모두 만족할 수 있는 말투 등을 주제로 진행됐다.

 진주시는 이날 오전 교육을 시작으로 오후에는 직접 부서 사무실을 찾아가서 진행하는 현장 중심의 ‘찾아가는 맞춤형 친절 교육’을 실시했다. 

이 교육은 상반기와 하반기에 실시한 직원 전화 친절도 조사 결과를 토대로 선정된 9개 부서를 대상으로 하여, 민원 공백을 최소화하고 교육의 효과를 극대화하기 위해 전문강사가 해당 부서를 찾아가서 소그룹 형태로 진행했다.

 찾아가는 맞춤형 친절 교육은 12월 4일까지 계속된다.

 한편, 진주시는 친절도 향상을 위해 상반기에는 민원담당 공무원을 대상으로 친절 교육을 실시했으며, 전화 친절도 조사와 미소친절 시민모니터단 방문조사 등  다양한 시책을 추진하고 있다.

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