[사천=박영철 기자] 사천시는 지난 8일 시청 민원실에서 민원인 응대 과정 중 발생할 수 있는 폭언 및 폭행 등 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.
이번 모의훈련은 특이민원인의 폭언 및 폭행으로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 다른 방문 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다.
시청 민원, 공무원, 사천경찰서 등이 함께 참여한 이번 훈련은 민원담당 공무원의 여권 발급 업무처리 과정에서 폭언 및 폭행 등 비상상황이 발생했을 경우를 가정했다.
민원실 비상상황 대응 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재 시도, 비상벨 호출, 피해공무원 대피, 경찰 출동 및 인계 순으로 훈련을 실시했다.
특히, 민원담당 공무원의 보호를 위한 현장 대응능력 효과를 높이기 위해 휴대용 보호장비 정상 작동 여부, 비상벨 호출 시 경찰의 신속한 출동 협조체계 등을 확인했다.
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